"Умный" интернет-маркетинг

Очень большой рост был достигнут именно из поисковых систем за счет внедрения большого количества изменений в структуру интернет-магазина. Были выполнены следующие мероприятия:

• изменение навигационная структура
• оптимизация скорости загрузки страниц
• кластеризация товаров
• крауд-маркетинг
• контент-маркетинг

Помимо поисковой оптимизации велись рассылки по базе покупателей, а также размещалась контекстная реклама по наиболее маржинальным направлениям. Следует отметить, что в сегменты торговли одеждой и обувью эффективно работают на продажи далеко не все коммерческие поисковые фразы.Также был настроен ремаркетинг в РСЯ, КМС и Facebook.

Проблема интернет-магазина заключалась в большом количестве неоформленных корзин. На сайте магазине не было фильтра товаров, в итоге пользователь просто уставал искать среди 100 000 моделей, откладывал поиск и уходил. Но когда возвращался, собранной корзины уже на сайте не было. Что было предпринято:

• внедрена система фильтров
• внедрено кеширование корзины
• созданы быстрые ссылки на группы товаров

Другой проблемой стало очень медленная скорость загрузки страниц, которая при длительном выборе товара сильно утомляет покупателя. Мы оптимизировали процедуры запросов к базе данных, отладили работу модулей кеширования, в результате чего интернет-магазин стал работать в 4 раза быстрее! Это существенно повысило удобство совершения покупок.

Основная причина - это инвестиции в интернет-маркетинг. Когда ничего не тратишь, естественно, стоимость клиента получается низкая. Как только начинаешь вкладывать, она вырастает.

Да. Уже сейчас для повышения показателя ROI предпринят ряд маркетинговых шагов:

• прорабатывается система up-sell
• разрабатывается система лояльности
• ведутся работы по увеличению CTR сниппетов

Программа на 1 год также подразумевает активный вывод точек продаж в крупные города миллионники. С точки зрения затрат на маркетинг это не сильно увеличит финансовую нагрузку на проект, но позволит более эффективно привлекать покупателей на сайт в региональной поисковой выдаче.

Посещаемость упала, потому что в результате изучения данных системы сквозной аналитики было принято решение отключить неэффективные каналы привлечения трафика на сайт. Была отключена часть:

• объявлений контекстной рекламы
• таргетинга на сегменты аудитории в Facebook

Данный проект является наглядным примером того, что мало продаж - это не всегда проблема количества трафика на сайте. Посетителей может быть много, но они нецелевые и ничего не заказывают.

Первичной задачей клиента было снижение стоимости договора, так как существует порог суммы, которую компания может раздать в займы, и много-много клиентов на данном этапе ей не нужно.

Была проработана страница захвата, выполнена ее кластеризация на типы запросов (технология мультилендинга). Например, разные лендинги для групп запросов:

• кредит под залог авто
• займ под алог авто
• деньги под залог авто

Это увеличило конверсию в обращение за счет точного соответствия содержания страницы запросу посетителя. Кроме того, отключение ряда неработающих рекламных сегментов снизило затраты на рекламу, что само собой привело к снижению стоимости обращения.

Да. На данный момент для автоломбарда разработан полноценный сайт в стиле лендинг-пейдж, что позволит привлекать посетителей из поисковых систем, которые сформируют относительно недорогие договора. Кроме того, мы регулярно слушаем диалоги менеджеров и корректируем содержание страниц таким образом, чтобы оно максимально соответствовало "боли" потенциального клиента.

В основном, трафик на сайт увеличился за счет вывода страницы в топ-5 практически по всем целевым поисковым фразам и настройке таргетированной рекламы Facebook на сегменты платежеспособной аудитории, которая идентифицируется по ряду признаков:

• люди, посетившие курорты класса Люкс
• люди с интересами в сфере финансов и инвестиций
• люди, интересующиеся дорогими машинами
• люди с политической карьерой

Кроме этого, была расширена семантика для объявлений контекстной рекламы в Яндекс.Директе, хотя это и не самая большая доля переходов на сайт.

Обращения стали более целевыми - это люди, котореы располагают реальными финансовыми возможностями заказывать пошив обуви от 100 000 рублей. Намного меньше стали звонить люди, которые рассчитывали на бюджет до 30 000 руб. (вообще нецелевые). Как результат, увеличилась конверсия обращения в заказ и LTV клиента (пожизненная ценность).

На снижение стоимости целевого обращения повлияло сразу несколько факторов:

• более качественный таргетинг на ЦА
• проработка позиционирования на странице
• мидежвый эффект за счет позиций в топ-5

Именно комплексный подход к интернет-маркетингу в итоге дает самый сильный рост бизнес-показателей, потому что разные на первый взгляд каналы привлечения клиентов влияют на эффективность друг друга.

Да. Одной из актуальных проблем ателье являлся тот факт, что оно располагалось на окраине Москвы, что для элитного рынка как-то странно. На данный момент ателье перенесло свой show-roomв центр в отель "Marriotte Plaza". Это дало мгновенный рост конверсии в продажи благодаря тому, что потенциальный клиент охотно приезжает, чтобы посмотреть на образцы обуви.

Также на данный момент предпринимается ряд шагов:

• продвижение брендового интернет-магазина
• имиджевый контент-маркетинг
• крауд-маркетинг

Благодаря этим мероприятиям планируется снизить стоимость заказа примерно на 17% и увеличить итоговый ROI во всех каналах продаж примерно на 11%.

В компанию стали чаще обращаться за услугами строительства забров в более прибыльной для компании комплектации, как то:

• заборы с различным декоров
• заборы на фундаменте
• заборы с кирпичными столбами

Расширение семантического охвата на все основные города Московской области позволило привлечь потенциальных клиентов в тех сегментах рынка, где конкуренция ниже, чем в Москве, и это привело к общему увеличению ROI по всем рекламным каналам.

Изначально у компании были клиенты, полученные в основном из поисковых систем. Это наименее затратный канал продаж. Сегодня источники клиентов диверсифицированы:

• поисковые системы
• контекстная реклама
• баннеры на сайтах-партнерах
• таргетированная реклама в социальных сетях

Увеличение объема вложений неизбежно приводит к тому, что CPL растет. На самом деле, это не самый главный бизнес-показатель, так как все решает в итоге стоимость привлеченного заказа (CPO) и его прибыльность.

Несоразмерное росту CPL снижение CPO произошло благодаря тому, что вложения в performance-маркетинг увеличились всего на 175%, а количество обращений и заказов выросло более чем в 4 раза! Ситуация наглядно показывает, что при грамотном подходе и стратегии даже существенное увеличение объемов инвестирования в рекламные каналы себя оправдывает.